Algemene voorwaarden
- Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, diensten en cadeaubonnen aangeboden door Natural Flow Massage, gevestigd te Oude Vaartstraat 195 te 2300 Turnhout, hierna te noemen "de praktijk".
- Gezondheid en contra-indicaties
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over zijn/haar gezondheid. Bij twijfel over een medische indicatie behoudt de praktijk zich het recht voor de behandeling te weigeren of uit te stellen.
De contra-indicaties voor een behandeling/massage zijn terug te vinden onderaan op de pagina 'afspraak maken'.
Voorafgaand aan de eerste afspraak ontvangt de cliënt bij de bevestigingsmail een intakeformulier. Dit formulier dient uiterlijk vóór de eerste behandeling volledig en naar waarheid ingevuld te worden. Het doel van het intakeformulier is om de praktijk te informeren over relevante gezondheidsgegevens, zodat veilig en effectief gewerkt kan worden.
Wanneer het formulier niet tijdig wordt ingevuld, zal het ter plaatse kort worden overlopen vóór aanvang van de massage. Dit kan betekenen dat de effectieve massagetijd korter is. Blijkt tijdens het overlopen van het formulier dat er een contra-indicatie aanwezig is waardoor niet gemasseerd mag worden, dan wordt de afspraak alsnog volledig aangerekend, aangezien de vereiste informatie niet tijdig werd verstrekt.
Persoonlijke informatie uit het intakeformulier wordt vertrouwelijk behandeld conform het privacybeleid
(zie punt 9).
- Afspraken & Annuleringen
Afspraken kunnen tot 48 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Afspraken die minder dan 48 uur van tevoren geannuleerd of verplaatst worden, zullen aan 50% van het tarief van de geboekte behandeling worden aangerekend.
Afspraken die minder dan 12 uur van tevoren geannuleerd of verplaatst worden, of bij een 'no show' (niet komen opdagen zonder verwittiging) wordt het volledige tarief van de geboekte behandeling aangerekend.
Indien de klant iemand in haar/zijn plaats kan laten komen op het moment van de geboekte afspraak én voor dezelfde tijdsduur, worden er geen kosten aangerekend, op voorwaarde dat de klant dit meteen bij annulering of verplaatsing doorgeeft.
- Betaling
Betaling gebeurt direct na afloop van de behandeling. De praktijk accepteert (gepaste) contante betaling en andere betaalmethoden zoals bank-app of Payconiq.
- Cadeaubonnen
De praktijk biedt fysieke en digitale cadeaubonnen aan. Deze zijn geldig gedurende 12 maanden na uitgiftedatum, niet inwisselbaar voor geld en moeten vooraf worden getoond bij gebruik. Verlies of diefstal van een cadeaubon ligt buiten de verantwoordelijkheid van de praktijk.
- Aanbod en wijzigingen
De praktijk behoudt zich het recht voor om het aanbod van behandelingen, prijzen en andere diensten op elk moment aan te passen. Eventuele wijzigingen worden via de website gecommuniceerd.
- Prijswijzigingen
De praktijk behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen. Eventuele prijswijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via de website of andere gangbare communicatiekanalen. Voor reeds gemaakte afspraken geldt het tarief dat van kracht was op het moment van de boeking (indien de tariefwijziging op dat moment nog niet werd gecommuniceerd).
- B2B - lichaamsgerichte coaching
Voor ondernemers en zakelijke klanten die trajecten voor lichaamsgerichte coaching boeken, gelden eveneens de algemene voorwaarden van de praktijk, met bijkomend de specifieke aanvullingen in dit punt 8.
Aanvullend gelden voor B2B-trajecten de volgende voorwaarden:
De coachingstrajecten bestaan uit sessies van 60 of 90 minuten. De cliënt geeft vooraf aan welke sessieduur gewenst is, en deze keuze wordt opgenomen in de factuur.
Facturatie vindt plaats voor een minimum van drie sessies. De factuur dient volledig voldaan te worden voor aanvang van de eerste sessie, via overschrijving met vermelding van het factuurnummer.
De sessies dienen te worden opgenomen binnen twaalf maanden vanaf de factuurdatum. Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om afspraken tijdig in te plannen.
- Privacy & persoonsgegevens
Alle persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Informatie wordt niet gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke (schriftelijke) toestemming van de klant. Zie ook het privacybeleid.
- Aansprakelijkheid
De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt of uit het niet opvolgen van instructies. Massages zijn bedoeld ter ondersteuning van welzijn en zijn geen vervanging voor medische behandeling.
- Klachtenregeling
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Neem dan binnen 5 werkdagen contact op via info@naturalflowmassage.be. De praktijk reageert uiterlijk binnen drie werkdagen. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
- Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsverhoudingen tussen de praktijk en de cliënt is het Belgisch recht van toepassing.
In geval van ontevredenheid of een geschil wordt de cliënt verzocht eerst de klachtenregeling (zie punt 10) te doorlopen, zodat de praktijk de kans krijgt om het probleem samen met de cliënt op te lossen.
Indien er na deze stap geen passende oplossing wordt gevonden, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het arrondissement waarin de praktijk gevestigd is.
- Intellectuele eigendom
Alle rechten met betrekking tot de naam Natural Flow Massage, het logo, teksten, beelden, blogberichten en de volledige vormgeving van de website en overige communicatiemiddelen zijn eigendom van de praktijk.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de praktijk is het niet toegestaan om deze materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, gebruiken of verspreiden, in welke vorm dan ook. Dit geldt eveneens voor hergebruik of bewerking van teksten, blogs of beeldmateriaal voor commerciële of online doeleinden.
- Wijzigingen in de voorwaarden
De praktijk behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website. Bij belangrijke wijzigingen zal de cliënt hiervan op de hoogte worden gesteld via de gebruikelijke communicatiekanalen.
Laatste wijziging: 13 december 2025