Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, rituelen, diensten en cadeaubonnen aangeboden door Natural Flow Massage, gevestigd te Oude Vaartstraat 195 te 2300 Turnhout, hierna te noemen "de praktijk".
2. Gezondheid en contra-indicaties
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over zijn/haar gezondheid. Bij twijfel over een medische indicatie behoudt de praktijk zich het recht voor de behandeling te weigeren of uit te stellen.
De contra-indicaties voor een behandeling/massage zijn terug te vinden onderaan op de pagina 'afspraak maken'.
Voorafgaand aan de eerste afspraak ontvangt de cliënt bij de bevestigingsmail een intakeformulier. Dit formulier dient uiterlijk vóór de eerste behandeling volledig en naar waarheid ingevuld te worden. Het doel van het intakeformulier is om de praktijk te informeren over relevante gezondheidsgegevens, zodat veilig en effectief gewerkt kan worden.
Wanneer het formulier niet tijdig wordt ingevuld, zal het ter plaatse kort worden overlopen vóór aanvang van de massage. Dit kan betekenen dat de effectieve massagetijd korter is. Blijkt tijdens het overlopen van het formulier dat er een contra-indicatie aanwezig is waardoor niet gemasseerd mag worden, dan wordt de afspraak alsnog volledig aangerekend, aangezien de vereiste informatie niet tijdig werd verstrekt.
Persoonlijke informatie uit het intakeformulier wordt vertrouwelijk behandeld conform het privacybeleid (zie punt 10).
3. Afspraken & Annuleringen
Afspraken kunnen tot 48 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Afspraken die minder dan 48 uur van tevoren geannuleerd of verplaatst worden, zullen aan 50% van het tarief van de geboekte behandeling worden aangerekend.
Afspraken die minder dan 12 uur van tevoren geannuleerd of verplaatst worden, of bij een 'no show' (niet komen opdagen zonder verwittiging) wordt het volledige tarief van de geboekte behandeling aangerekend.
Indien de klant iemand in haar/zijn plaats kan laten komen op het moment van de geboekte afspraak én voor dezelfde tijdsduur, worden er geen kosten aangerekend, op voorwaarde dat de klant dit meteen bij annulering of verplaatsing doorgeeft.
4. Betaling
Betaling gebeurt direct na afloop van de behandeling. De praktijk accepteert (gepaste) contante betaling en andere betaalmethoden zoals de bank-app of Bankcontact Pay.
5. Cadeaubonnen
De praktijk biedt fysieke en digitale cadeaubonnen aan. Deze zijn geldig gedurende 12 maanden na uitgiftedatum, niet inwisselbaar voor geld en moeten vooraf worden getoond bij gebruik. Verlies of diefstal van een cadeaubon ligt buiten de verantwoordelijkheid van de praktijk.
6. Aanbod en wijzigingen
De praktijk behoudt zich het recht voor om het aanbod van behandelingen, prijzen en andere diensten op elk moment aan te passen. Eventuele wijzigingen worden via de website gecommuniceerd.
7. Prijswijzigingen
De praktijk behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen. Eventuele prijswijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via de website of andere gangbare communicatiekanalen. Voor reeds gemaakte afspraken geldt het tarief dat van kracht was op het moment van de boeking (indien de tariefwijziging op dat moment nog niet werd gecommuniceerd).
8. Trajecten en bundels voor particulieren
Naast de algemene voorwaarden van Natural Flow Massage zijn onderstaande voorwaarden van toepassing op alle bundels en trajecten:
8.1. Aankoop en betaling
Een bundel of traject wordt volledig en vooraf betaald, uiterlijk bij de eerste afspraak.
De bundel is gekoppeld aan de persoon die deze heeft aangekocht en is niet overdraagbaar aan derden, tenzij voorafgaand anders overeengekomen met Natural Flow Massage.
8.2. Geldigheid
De geldigheidsduur van een bundel of traject bedraagt 3 maanden vanaf de datum van de eerste afspraak.
Bij de start van het traject worden alle afspraken bij voorkeur onmiddellijk vastgelegd. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van alle afspraken binnen de geldigheidsduur.
Alle behandelingen die deel uitmaken van de bundel moeten binnen deze geldigheidsperiode plaatsvinden.
Wanneer een behandeling door een laattijdige planning buiten de geldigheidsduur van het traject valt, vervalt het bundelvoordeel en wordt het verschil tussen het bundeltarief en het geldende losse tarief alsnog aangerekend.
De geldigheidsduur kan uitzonderlijk en uitsluitend door Natural Flow Massage worden verlengd, bijvoorbeeld bij verlof van de praktijk of andere uitzonderlijke omstandigheden.
8.3. Annulering en verplaatsing
Op bundels en trajecten is hetzelfde annuleringsbeleid van toepassing als op losse afspraken.
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst binnen de daarvoor voorziene termijn, zoals beschreven in de algemene voorwaarden van Natural Flow Massage.
Bij een annulering binnen de betalende annuleringstermijn wordt 50% van de waarde van de betreffende bundelafspraak als annuleringskost aangerekend.
De overige 50% wordt als annuleringstegoed aan het klantenprofiel toegevoegd. Dit tegoed kan, binnen de 6 maanden vanaf de geannuleerde afspraak, worden gebruikt voor een volgende behandeling, een nieuw traject of de aankoop van producten bij Natural Flow Massage.
Bij een no-show of wanneer 100% van de afspraak wordt aangerekend, wordt geen annuleringstegoed toegekend.
Wanneer een afspraak tijdig wordt geannuleerd of verplaatst, blijft de betreffende behandeling onderdeel van de bundel. De klant dient er in dat geval zelf voor te zorgen dat de nieuwe afspraak nog binnen de oorspronkelijke geldigheidsduur van de bundel kan plaatsvinden.
8.4. Niet-opgenomen behandelingen
Niet-opgenomen behandelingen kunnen na afloop van de geldigheidsduur niet meer worden gebruikt tegen het bundeltarief. Er wordt geen terugbetaling voorzien voor niet-opgenomen behandelingen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig vastleggen van alle afspraken bij aanvang van het traject en kan zich niet beroepen op een volle agenda of een gebrek aan beschikbare afspraken om de geldigheidsduur te overschrijden.
Wanneer Natural Flow Massage door uitzonderlijke omstandigheden, zoals ziekte van de behandelaar, niet in de mogelijkheid is om een reeds vastgelegde afspraak binnen de geldigheidsduur te laten doorgaan, kan de geldigheidsduur door Natural Flow Massage worden aangepast.
8.5. Bundelvoordeel
Het voordeel dat verbonden is aan de aankoop van een bundel geldt uitsluitend binnen de geldigheidsduur en volgens de voorwaarden van de betreffende bundel.
Indien de klant een niet-opgenomen behandeling na afloop van de geldigheidsduur alsnog wenst op te nemen, kan dit uitsluitend nadat het verschil tussen het bundeltarief en de geldende losse tarieven van de betreffende behandelingen binnen de bundel voorafgaand wordt bijbetaald.
Bij overschrijding van de geldigheidsduur vervallen ook alle andere voordelen die aan de bundel verbonden zijn, zoals productkortingen. Deze kunnen dan niet meer worden gebruikt, ook niet wanneer een resterende behandeling alsnog wordt opgenomen na bijbetaling.
Door de aankoop van een bundel of traject verklaart de klant zich akkoord met bovenstaande voorwaarden.
9. B2B - lichaamsgerichte coaching
Voor ondernemers en zakelijke klanten die trajecten voor lichaamsgerichte coaching boeken, gelden eveneens de algemene voorwaarden van de praktijk, met bijkomend de specifieke aanvullingen in dit punt 8.
Aanvullend gelden voor B2B-trajecten de volgende voorwaarden:
De coachingstrajecten bestaan uit sessies van 60, 90 of 120 minuten. De cliënt geeft vooraf aan welke sessieduur gewenst is, en deze keuze wordt opgenomen in de factuur.
Facturatie vindt plaats voor een minimum van drie sessies. De factuur dient volledig voldaan te worden voor aanvang van de eerste sessie, via overschrijving met vermelding van het factuurnummer.
De sessies dienen te worden opgenomen binnen twaalf maanden vanaf de factuurdatum. Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om afspraken tijdig in te plannen.
10. Privacy & persoonsgegevens
Alle persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Informatie wordt niet gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke (schriftelijke) toestemming van de klant. Zie ook het privacybeleid.
11. Aansprakelijkheid
De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt of uit het niet opvolgen van instructies. Massages zijn bedoeld ter ondersteuning van welzijn en zijn geen vervanging voor medische behandeling.
12. Klachtenregeling
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Neem dan binnen 5 werkdagen contact op via info@naturalflowmassage.be. De praktijk reageert uiterlijk binnen drie werkdagen. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
13. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsverhoudingen tussen de praktijk en de cliënt is het Belgisch recht van toepassing.
In geval van ontevredenheid of een geschil wordt de cliënt verzocht eerst de klachtenregeling (zie punt 11) te doorlopen, zodat de praktijk de kans krijgt om het probleem samen met de cliënt op te lossen.
Indien er na deze stap geen passende oplossing wordt gevonden, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het arrondissement waarin de praktijk gevestigd is.
14. Intellectuele eigendom
Alle rechten met betrekking tot de naam Natural Flow Massage, het logo, teksten, beelden, blogberichten (Inzichten & Inspiratie) en de volledige vormgeving van de website en overige communicatiemiddelen zijn eigendom van de praktijk.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de praktijk is het niet toegestaan om deze materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, gebruiken of verspreiden, in welke vorm dan ook. Dit geldt eveneens voor hergebruik of bewerking van teksten, blogs (Inzichten & Inspiratie) of beeldmateriaal voor commerciële of online doeleinden.
15. Wijzigingen in de voorwaarden
De praktijk behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website. Bij belangrijke wijzigingen zal de cliënt hiervan op de hoogte worden gesteld via de gebruikelijke communicatiekanalen.
Laatste wijziging: 22 augustus 2026